Faire de la Ruche un lieu de vie

La distribution est un moment chaleureux et accueillant. Un lieu où l’on aime revenir chaque semaine. Chaque détail compte pour faire de la Ruche une expérience humaine et conviviale : de la signalétique à la décoration, des petits gestes d’attention aux sourires échangés. Voici quelques conseils pour vous aider. 

Signaler et habiller le lieu de distribution

À la Ruche, les Membres commandent en ligne leurs produits. Les Ruches ne sont pas installées de façon permanente et physique dans une boutique. En dehors d'Internet, une Ruche n'est donc visible donc qu'au moment de la distribution. C’est pourquoi il est essentiel de porter une attention toute particulière à la signalétique et la décoration afin de la rendre visible au maximum pendant la distribution. Vous aiderez ainsi vos Membres à vous trouver, vous reconnaitre facilement et attirer des personnes de passage.

Pour cela, vous pouvez vous aider de panneaux ou autres éléments apparents à mettre dans/devant le local accueillant vos distributions : banderole, bâche de distribution, affiche, drapeau, ballons, etc. Placez des signalétiques dans des endroits stratégiques autour de votre local pour flécher votre Ruche (zone de passage et gros axes de circulation)

Vous pouvez commander ces ressources sur le Comptoir des Ruches et ou les télécharger sur le Centre de ressources. Ces éléments servent par ailleurs à habiller le lieu aux couleurs de la Ruche qui dit Oui !, à créer une ambiance authentique et à faciliter l’expérience, comme par exemple, identifier le Responsable de la Ruche à l’aide de son tablier. Pour plonger les Membres dans l’univers de la Ruche, certains Responsables de Ruche vont plus loin et agrémentent le lieu de jolies nappes, de guirlandes, de panneaux de présentation des Producteurs. 

Organiser le local

Organisez le local avec les tables pour que la récupération des produits soit fluide et facile à comprendre. Vous pouvez choisir de préparer les paniers à l'avance, faire distribuer les produits par les Producteurs, d'exposer les produits à récupérer sur des tables, etc.

Identifiez les Producteurs présents avec des cartons de présentation et portez votre tablier de Responsable de Ruche. 

La première impression est essentielle. Que voient en premier les Membres en entrant dans le lieu de distribution? Vous pouvez exposer des produits, afficher les informations essentielles, insister sur les éléments de décorations à cet endroit-là et mettez à disposition des Flyers. Restez au maximum présent sur cette zone pour y accueillir vos Membres de manière personnalisée, guider les nouveaux, vérifier les commandes et leur dire au revoir.

Vous pouvez réaliser le parcours 360Learning sur l'Expérience Client à la Ruche pour aller plus loin.

Cultiver la convivialité avec vos Membres

L’expérience à la Ruche est avant tout humaine, faite de rencontres entre Membres, Responsables de Ruche et Producteurs. Une fois qu’ils ont récupéré leur commande, vos Membres n’ont peut être pas envie de repartir tout de suite.

Proposer un verre de jus de fruit, goûter un nouveau produit, mettre un peu de musique, encourager le troc de graines, toutes les idées d'animation sont bonnes pour encourager l’échange et créer du lien au sein de votre communauté. Lire : Idées d'animations pour s'inspirer

Avec un planning de présence des Producteurs, vous assurez à vos Membres d'avoir un contact direct avec ceux qui les nourrissent. Incitez-les à entamer le dialogue avec les Membres pour parler de leurs produits et leur métier. Pour aider cela, rien de mieux qu'une dégustation, des supports visuels expliquant comment ils travaillent ou une animation plus poussée.

Les avantages ? Ces moments partagés avec vos Membres vous permettrons de mieux les connaitre et ajuster votre Ruche à leurs attentes. Pour vos Membres, profiter d'une expérience allant au-delà de la simple récupération de produits permettra de créer un sentiment d'appartenance à cette communauté que vous avez créée et vous distinguer d'autres systèmes en circuit court. Vous travaillerez ainsi à la fidélisation de vos Membres.

Vos Membres ont certainement des choses à vous offrir en retour : aide à la distribution, soutient dans votre communication, partage de connaissance, recettes, énergie, etc. Ces temps de vie sur la Ruche vous permettront de démarrer plus facilement ces relations interpersonnelles.